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击声此起彼伏，成了店里每日的开场曲。李娟穿着那件洗得微微发白的粉色短袖衬衫，黑色半身裙熨得笔挺，黑色低跟皮鞋擦得锃亮，胸前“客服李娟”的工牌端正地别着，头发梳成一丝不苟的马尾，发梢垂在肩头，随着她敲击键盘的动作轻轻晃动。 她提前半小时到岗，把客服后台的未读消息分类整理，又核对了一遍新品保温杯的预约话术，粉色衬衫的领口还沾着一点昨日的咖啡渍——那是昨晚加班整理顾客反馈时不小心洒的，她没来得及换，只想着今早能早点对接上咨询的顾客。辰明小店的新品预告一挂出，后台咨询量就翻了倍，既要回复老顾客关于卡通水杯售后的问题，又要解答新顾客对亲子保温杯的预约疑问，李娟的指尖就没停过，嘴角却始终挂着柔和的笑意。 “叮咚”一声，客服对话框弹出一条新消息，头像却是个不太常见的老年用户头像...